退貨政策

送貨和交付

送貨和交付是網路訂單處理、商品選擇、包裝、運輸和處理的費用。我們不保證交貨時間，但我們會盡力提供準確的估計時間。

僅在工作日交貨。送貨和交付費用可能會發生變化，並在您訂購時確定。估計交貨時間假設訂單在中午 12:00（太平洋標準時間）之前下達。您在周五晚些時候或週六向 Leoo Hair 下達的訂單將在周一處理。

退貨政策

我們希望您對 Leoo Hair 訂單完全滿意。如果您因任何原因對訂單不滿意，包括訂單送達時損壞、我們提供錯誤的產品等，您可以在購買之日起兩週內要求退貨或換貨。

請確保所有商品都以收到時的原始狀態退回。否則，不符合退貨或換貨條件。退回的商品應包括供應商包裝和標籤，並與收到時的狀態相同。

如果商品有缺陷，請在收到商品後 5 天內與我們聯繫。一旦我們收到有缺陷的產品，我們將更換商品。客製訂單、重複訂單和維修訂單不符合退貨或換貨條件。未經預授權的退貨將不被接受。

我們的退貨程序

步驟 1：透過 DM 或電子郵件申請退貨，並提供您的訂單號碼、退貨的詳細原因以及損壞圖片（如果有）。

步驟 2：我們的客戶服務或銷售代表將授權您的請求並向您發送寄回商品的地址。

步驟 3：我們收到所有退回的商品時都會進行檢查，以查看它們是否符合退貨條件。

♦注意：未獲核准退貨的商品：客製訂單、已變更、磨損、洗滌、損壞或不在原包裝內的庫存訂單。

步驟 4：一旦您的退貨得到合理證明，我們將在 3-5 個工作天內將款項退款至您的原始支付帳戶。

我們的換貨程序

步驟 1：透過 DM 或電子郵件申請換貨，並提供您的訂單號碼、換貨的詳細原因以及損壞圖片（如果有）。

步驟 2：我們的客戶服務或銷售代表將授權您的請求，並向您發送退回商品的地址。

步驟 3：我們收到所有退回的商品時都會進行檢查，以查看它們是否符合退貨條件。

♦注意：未獲準換貨的商品：訂製訂單、重複訂單、已被改動、磨損、洗滌、損壞或不在原包裝中的商品。

步驟 4：一旦您的退貨被接受，我們將在 3-5 個工作天內將您要求的商品寄給您。

以下常見問題解答

1.誰負責運費？

如果我們解決了導致退貨的問題，退貨的運費由 Leoo Hair 承擔。否則，費用由買家支付。

2.我可以退換庫存假髮嗎？

您可以在購買之日起兩週內退換我們的庫存假髮（如果兩週已經過去，我們不能為您提供退款或換貨），前提是假髮未經改動、未佩戴、未清洗、未損壞且在原包裝中。

3.我可以退換訂製假髮嗎？

我們不退換客製假髮。

只要我們在出貨日期後三個月內收到您的退貨，所有客製化假髮系統均可針對歸因於我們方面的任何問題進行維修或重製或退款。如果您錯誤地訂購了錯誤的客製化假髮系統，則假髮系統無法退回以獲得退款。如果您希望我們進行調整，我們將收取相應的額外費用，包括運費。

4. 你們會退還維修單嗎？

在任何情況下，我們都不會退還維修訂單。如果您對維修不滿意，我們可以根據您的要求協助您進行調整，請在收到後 30 天內退回。

5. 我可以退回假髮系統配件和用品嗎？

是的，您可以在購買之日起 30 天內退回或更換配件和用品。

對於來自第三方品牌的黏合劑、膠水、膠帶等假髮系統用品，請確保包裝未開封後再申請退貨/換貨。

6.我可以取消訂單嗎？

對於庫存訂單，如果尚未發貨，請盡快聯絡我們取消訂單。但是，如果您的訂單已經發貨並正在運送途中，我們無法取消訂單，但您可以在收到訂單後退貨。運送過程中產生的運費由客戶負擔。對於客製化訂單，如果您在收到客製訂單之前取消訂單，您將只收到 50% 的退款以支付人工和材料成本。

7.多久後我才能收到退款？

Leoo Hair 處理完您的退貨後，退款將在 3-5 個工作天內退還到客戶的原始付款帳戶。

8.多久後我才能收到替換品？

您的退貨被接受後，我們將在 3-5 個工作天內寄出您所要求的替換品。全球運輸將再需要 5-7 個工作天。

9.我可以獲得更快的換貨嗎？

如果您遵循標準換貨程序，所有換貨都需要很長時間。 如果您希望更快收到換貨，我們建議您在退貨前在線下新訂單。

10.我退回包裹時包裹遺失了，我還能退款嗎？

我們只會在收到您退回的產品後為您更換或退款。 我們對郵政服務遺失的退貨不承擔任何責任。