İade politikasi

Kargolama ve Teslimat

Kargolama ve Teslimat, internet üzerinden sipariş işleme, ürün seçimi, paketleme, taşıma ve elleçleme ücretidir. Teslimat sürelerini garanti etmiyoruz ancak doğru tahminler sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.

Teslimatlar yalnızca hafta içi gerçekleşir. Kargolama ve Teslimat ücretleri değişebilir ve sipariş verdiğinizde belirlenir. Tahmini teslimat süresi, siparişlerin öğlen 12:00'den (PST) önce verildiğini varsayar. Cuma günü geç saatlerde veya Cumartesi günü Leoo Hair'e verdiğiniz siparişler Pazartesi gününe kadar işleme alınmayacaktır.

İade Politikaları

Leoo Hair siparişinizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Siparişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, siparişin hasarlı gelmesi, yanlış ürün sunmamız vb. dahil olmak üzere satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Lütfen tüm malların aldığınız gibi orijinal haliyle iade edildiğinden emin olun. Aksi takdirde iade veya değişim için uygun olmayacaktır. İade edilen mallar, satıcı ambalajını ve etiketlerini içermeli ve alındığı zamanki haliyle aynı durumda olmalıdır.

Bir ürün arızalıysa, lütfen ürünü aldıktan sonraki 5 gün içinde bizimle iletişime geçin. Arızalı bir ürün aldığımızda ürünü değiştireceğiz. Özel siparişler, çoğaltılmış siparişler ve onarım siparişleri iade veya değişim için uygun değildir. Ön yetkilendirme olmaksızın iadeler kabul edilmeyecektir.

İade Prosedürümüz

1. Adım: DM veya E-posta yoluyla iade talebinde bulunun ve sipariş numaranızı, iade nedeninizi ayrıntılı olarak belirtin ve varsa hasarın fotoğraflarını bize iletin.

2. Adım: Müşteri hizmetlerimiz veya satış temsilcilerimiz talebinizi onaylayacak ve ürünlerinizi geri göndermeniz için adresi size gönderecektir.

3. Adım: İade edilen tüm ürünler, iade için uygun olup olmadıklarını kontrol etmek amacıyla tarafımıza ulaştığında incelenecektir.

♦Not: İade için onaylanmayacak ürünler: özel siparişler, değiştirilmiş, giyilmiş, yıkanmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajında olmayan stok siparişleri.

4. Adım: İadeniz haklı çıkarıldıktan sonra, 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme hesabınıza geri ödeme yapacağız.

Değişim Prosedürümüz

1. Adım: DM veya E-posta yoluyla değişim talebinde bulunun ve sipariş numaranızı, değişim nedeninizi ayrıntılı olarak belirtin ve varsa hasarın fotoğraflarını bize iletin.

2. Adım: Müşteri hizmetlerimiz veya satış temsilcilerimiz talebinizi onaylayacak ve ürünü/ürünleri geri göndermeniz için adresi size gönderecektir.

3. Adım: İade edilen tüm ürünler, iade için uygun olup olmadıklarını kontrol etmek amacıyla tarafımıza ulaştığında incelenecektir.

♦Not: Değişim için onaylanmayacak ürünler: özel siparişler, tekrar siparişler, değiştirilmiş, giyilmiş, yıkanmış, hasarlı veya orijinal ambalajında olmayan ürünler.

4. Adım: İadeniz kabul edildikten sonra, talep ettiğiniz ürünü/ürünleri 3-5 iş günü içinde tarafınıza göndereceğiz.

AŞAĞIDAKİ SIKÇA SORULAN SORULARIN CEVAPLARI

1. Kargo ücretinden kim sorumludur?

İadeye yol açan sorunu biz yaparsak iade kargo ücreti Leoo Hair tarafından ödenir. Aksi takdirde masraf alıcı tarafından ödenir.

2. Stok saç sistemlerini iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Saç sistemi değiştirilmemiş, giyilmemiş, yıkanmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması koşuluyla satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde stok saç sistemimizde iade veya değişim yapabilirsiniz (İki hafta geçtiyse size geri ödeme veya değişim sunamıyoruz).

3. Özel saç sistemlerini iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Özel saç sistemlerini iade etmiyoruz veya değiştirmiyoruz.

Tüm özel saç sistemleri, iadenizi gönderim tarihinden itibaren üç ay içinde aldığımız sürece tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir sorun için tamir edilebilir, yeniden yapılabilir veya iade edilebilir. Yanlışlıkla yanlış özel yapım saç sistemi sipariş ettiyseniz, saç sistemi iade edilerek iade edilemez. Ayarlamamızı isterseniz, nakliye dahil olmak üzere buna göre ek maliyetler tahsil edilecektir.

4.Onarım siparişlerini iade ediyor musunuz?

Hiçbir koşulda onarım siparişlerini iade etmiyoruz. Onarımdan memnun kalmazsanız, isteğiniz doğrultusunda ayarlamanıza yardımcı olabiliriz, lütfen aldıktan sonra 30 gün içinde iade edin.

5.Saç sistemi aksesuarlarını ve malzemelerini iade edebilir miyim?

Evet, aksesuarları ve malzemeleri satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Yapıştırıcılar, tutkal, bant vb. gibi üçüncü taraf bir markadan gelen saç sistemi malzemeleri için, iade/değişim talebinde bulunmadan önce paketin açılmamış olduğundan lütfen emin olun.

6. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Stok siparişleri için, henüz gönderilmemişlerse, siparişinizi iptal etmek için lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ancak, siparişiniz zaten gönderildiyse ve size doğru yoldaysa, siparişi iptal edemeyiz ancak siparişi aldıktan sonra iade edebilirsiniz. Gönderim işlemi sırasında oluşan nakliye masrafları müşterinin sorumluluğundadır. Özel siparişler için, özel bir siparişi almadan önce iptal ederseniz, işçilik ve malzeme maliyetlerini karşılamak için yalnızca %50 geri ödeme alırsınız.

7. Ne kadar sonra geri ödeme alacağım?

Leoo Hair iadenizi işledikten sonra, geri ödeme 3-5 iş günü içinde müşterinin orijinal ödeme hesabına geri gönderilecektir.

8. Ne kadar sonra yedek ürün alacağım?

İadeniz kabul edildikten sonra, talep edilen yedek ürünü 3-5 iş günü içinde göndereceğiz. Dünya çapında gönderim 5-7 iş günü daha sürecektir.

9. Daha hızlı değişim alabilir miyim?

Standart değişim prosedürünü izlerseniz tüm değişimler çok uzun zaman alır. Değişimi daha hızlı almak istiyorsanız, iadeyi yapmadan önce çevrimiçi olarak yeni bir sipariş vermenizi öneririz.

10. İade için geri gönderdiğimde paketim kayboldu, yine de geri ödeme alabilir miyim?

İade ettiğiniz ürünleri aldıktan sonra yalnızca yenisini göndeririz veya size geri ödeme yaparız. Posta hizmetleri tarafından kaybolan iadeler için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.