返品規則

配送と配達

配送と配達とは、インターネットでの注文処理、商品の選択、梱包、輸送、取り扱いにかかる料金です。配達時間を保証することはできませんが、正確な見積もりを提供できるよう最善を尽くしています。

配達は平日のみ行われます。配送料は変更される場合があり、注文時に決定されます。配達予定時間は、注文が正午 (太平洋標準時) までに行われたことを前提としています。金曜日の夜遅くまたは土曜日に Leoo Hair に行った注文は、月曜日まで処理されません。

返品ポリシー

Leoo Hair のご注文にご満足いただけるよう努めております。ご注文の商品が破損して届いた、間違った商品を提供したなど、何らかの理由でご注文にご満足いただけない場合は、購入日から 2 週間以内に返品または交換を依頼できます。

すべての商品は、受け取ったときと同じ状態で返品してください。そうでない場合、返品または交換の対象になりません。返品される商品は、ベンダーの梱包とタグを含み、受け取ったときと同じ状態である必要があります。

商品に欠陥がある場合は、商品到着後 5 日以内にご連絡ください。欠陥のある商品を受け取ったら、商品を交換いたします。カスタム注文、重複注文、修理注文は返品または交換の対象外です。事前承認のない返品は受け付けられません。

返品手順

ステップ 1: DM またはメールで返品をリクエストし、注文番号、返品の詳細な理由、損傷がある場合は損傷の画像を提供します。

ステップ 2: カスタマー サービスまたは営業担当者がリクエストを承認し、商品を返送するための住所をお送りします。

ステップ 3: 返品されたすべての商品は、返品対象かどうかを確認するために受領時に検査されます。

♦N/B: 返品が承認されない商品: カスタム オーダー、変更、着用、洗濯、破損した在庫品、または元のパッケージに入っていない注文。

ステップ 4: 返品が正当であると判断されると、3～5 営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

交換手順

ステップ 1: DM またはメールで交換をリクエストし、注文番号、交換の詳細な理由、損傷がある場合は損傷の画像を提供します。

ステップ 2: カスタマー サービスまたは営業担当者がリクエストを承認し、アイテムを返送するための住所をお送りします。

ステップ 3: 返品されたすべてのアイテムは、受け取り次第検査され、返品の対象かどうかが確認されます。

♦N/B: 交換が承認されないアイテム: カスタム オーダー、重複注文、変更、着用、洗濯、破損したアイテム、または元のパッケージに入っていないアイテム。

ステップ 4: 返品が承認されると、リクエストされたアイテムを 3 ～ 5 営業日以内に発送します。

以下によくある質問への回答を記載します

1.送料は誰が負担しますか？

返品の原因となった問題がLeoo Hairにある場合、返品にかかる送料はLeoo Hairが負担します。それ以外の場合、費用は購入者が負担します。

2.在庫のヘアシステムを返品または交換できますか？

購入日から2週間以内であれば、ヘアシステムが未変更、未着用、未洗濯、損傷がなく、元のパッケージに入っている場合に限り、在庫のヘアシステムを返品または交換できます（2週間が経過した場合、返金または交換はできません）。

3.カスタムヘアシステムを返品または交換できますか？

カスタムヘアシステムは返品または交換できません。

すべてのカスタムヘアシステムは、出荷日から3か月以内に返品を受け取った場合に限り、当社側に起因する問題に対して修理、作り直し、または返金することができます。 誤ってカスタムメイドのヘアシステムを注文した場合、ヘアシステムを返品して返金することはできません。 調整をご希望の場合は、送料を含め、それに応じて追加料金が請求されます。

4.修理注文の返金はできますか？

いかなる状況でも修理注文の返金はいたしません。 修理にご満足いただけない場合は、ご要望に応じて調整をお手伝いいたしますので、商品到着後30日以内に返品してください。

5.ヘアシステムのアクセサリや消耗品は返品できますか？

はい、購入日から30日以内であればアクセサリや消耗品を返品または交換できます。

サードパーティブランドの接着剤、グルー、テープなどのヘアシステム消耗品については、返品/交換をリクエストする前にパッケージが未開封であることを確認してください。

6.注文をキャンセルできますか？

在庫注文の場合、まだ発送されていない場合は、できるだけ早くご連絡いただき、注文をキャンセルしてください。ただし、注文がすでに発送され、お客様への配送中の場合はキャンセルできませんが、注文を受け取った後に返品することができます。配送プロセス中に発生した配送料はお客様の責任です。カスタムオーダーの場合、受け取る前にカスタムオーダーをキャンセルすると、人件費と材料費をカバーするために50％の払い戻しのみを受けられます。

7.返金はどのくらいで届きますか？

Leoo Hairが返品を処理すると、返金は3〜5営業日以内にお客様の元の支払い口座に戻ります。

8.交換品はどのくらいで届きますか？

返品が承認されると、3〜5営業日以内にリクエストされた交換品を発送します。配送には世界中どこでもさらに5〜7営業日かかります。

9. より早く交換してもらえますか?

標準の交換手順に従うと、すべての交換に非常に長い時間がかかります。交換品をより早く受け取りたい場合は、返品する前にオンラインで新しい注文を行うことをお勧めします。

10. 返品のために送り返したときに荷物が紛失しましたが、返金してもらえますか?

返品された商品を受け取った後にのみ、交換または返金いたします。郵便サービスによって紛失した返品については責任を負いません。