Rückgaberecht

Versand und Lieferung

Versand und Lieferung sind die Kosten für die Bearbeitung von Internetbestellungen, Artikelauswahl, Verpackung, Transport und Handhabung. Wir garantieren keine Lieferzeiten, aber wir tun unser Bestes, um genaue Schätzungen abzugeben.

Lieferungen erfolgen nur an Wochentagen. Versand- und Liefergebühren können sich ändern und werden bei Ihrer Bestellung festgelegt. Die geschätzte Lieferzeit setzt voraus, dass Bestellungen vor 12:00 Uhr (PST) aufgegeben werden. Bestellungen, die Sie spät am Freitag oder Samstag bei Leoo Hair aufgeben, werden erst am Montag bearbeitet.

Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Leoo Hair-Bestellung vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, z. B. weil die Bestellung beschädigt ankommt, wir das falsche Produkt angeboten haben usw., können Sie innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Waren in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Andernfalls sind sie nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch qualifiziert. Zurückgegebene Waren sollten die Verpackung und Etiketten des Verkäufers enthalten und sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt.

Wenn ein Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wir werden den Artikel ersetzen, sobald wir ein defektes Produkt erhalten. Sonderanfertigungen, doppelte Bestellungen und Reparaturaufträge sind nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Unser Rücksendeverfahren

Schritt 1: Fordern Sie eine Rücksendung per DM oder E-Mail an und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung und Bilder des Schadens, falls vorhanden, mit.

Schritt 2: Unser Kundendienst oder unsere Vertriebsmitarbeiter genehmigen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Adresse für die Rücksendung Ihrer Artikel.

Schritt 3: Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Erhalt überprüft, um festzustellen, ob sie für eine Rücksendung in Frage kommen.

♦N/B: Artikel, deren Rückgabe nicht zugelassen ist: Sonderanfertigungen, Lagerbestellungen, die verändert, getragen, gewaschen, beschädigt wurden oder sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden.

Schritt 4: Sobald Ihre Rücksendung berechtigt ist, veranlassen wir innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Unser Umtauschverfahren

Schritt 1: Fordern Sie per DM oder E-Mail einen Umtausch an und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für den Umtausch und Bilder des Schadens, falls vorhanden, mit.

Schritt 2: Unser Kundendienst oder unsere Vertriebsmitarbeiter genehmigen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Adresse für die Rücksendung der Artikel.

Schritt 3: Alle zurückgesandten Artikel werden nach Erhalt überprüft, um festzustellen, ob sie für eine Rückgabe in Frage kommen.

♦N/B: Artikel, die nicht für einen Umtausch zugelassen werden: Sonderanfertigungen, doppelte Bestellungen, Artikel, die verändert, getragen, gewaschen, beschädigt wurden oder sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden.

Schritt 4: Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, versenden wir die von Ihnen angeforderten Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen an Sie.

ANTWORTEN AUF HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN UNTEN

1. Wer trägt die Versandkosten?

Die Versandkosten der Rücksendung werden von Leoo Hair übernommen, wenn wir das Problem beheben, das zur Rücksendung geführt hat. Andernfalls trägt der Käufer die Kosten.

2. Kann ich vorrätige Haarsysteme zurückgeben oder umtauschen?

Sie können unser vorrätiges Haarsystem innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen (wenn zwei Wochen vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten), vorausgesetzt, das Haarsystem ist unverändert, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

3. Kann ich kundenspezifische Haarsysteme zurückgeben oder umtauschen?

Wir nehmen keine kundenspezifischen Haarsysteme zurück oder tauschen sie um.

Alle maßgefertigten Haarsysteme können bei Problemen, die von uns zu vertreten sind, repariert oder neu angefertigt werden oder der Kaufpreis erstattet werden, solange wir Ihre Rücksendung innerhalb von drei Monaten nach dem Versanddatum erhalten. Wenn Sie versehentlich ein falsches maßgefertigtes Haarsystem bestellt haben, kann das Haarsystem nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden. Wenn Sie möchten, dass wir es anpassen, werden entsprechende Zusatzkosten, einschließlich Versand, berechnet.

4.Erstatten Sie Reparaturaufträge?

Wir erstatten Reparaturaufträge unter keinen Umständen. Wenn Sie mit der Reparatur nicht zufrieden sind, können wir Ihnen helfen, sie gemäß Ihrer Anfrage anzupassen. Bitte senden Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.

5.Kann ich Zubehör und Verbrauchsmaterial für Haarsysteme zurückgeben?

Ja, Sie können das Zubehör und Verbrauchsmaterial innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen.

Bei Haarsystemverbrauchsmaterial wie Klebstoff, Klebeband usw. von Drittmarken stellen Sie bitte sicher, dass die Verpackung ungeöffnet ist, bevor Sie eine Rückgabe/einen Umtausch anfordern.

6.Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bei Lagerbestellungen, die noch nicht versandt wurden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir sie nicht stornieren, aber Sie können sie nach Erhalt der Bestellung zurückgeben. Die während des Versandvorgangs anfallenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Bei Sonderanfertigungen erhalten Sie, wenn Sie eine Sonderanfertigung vor Erhalt stornieren, nur eine Rückerstattung von 50 % zur Deckung der Arbeits- und Materialkosten.

7.Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald Leoo Hair Ihre Rücksendung bearbeitet hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden zurückgebucht.

8.Wie lange dauert es, bis ich einen Ersatz erhalte?

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, versenden wir den gewünschten Ersatz innerhalb von 3-5 Werktagen. Der Versand dauert weltweit weitere 5-7 Werktage.

9.Kann ich einen schnelleren Umtausch bekommen?

Alle Umtauschvorgänge dauern sehr lange, wenn Sie das Standardumtauschverfahren befolgen. Wenn Sie den Umtausch schneller erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, vor der Rücksendung eine neue Bestellung online aufzugeben.

10.Mein Paket ging verloren, als ich es zur Rücksendung zurückschickte. Kann ich trotzdem eine Rückerstattung erhalten?

Wir werden Ihnen erst dann Ersatz oder eine Rückerstattung leisten, wenn wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die durch Postdienste verloren gehen.