Política de devolução

Envio e Entrega

Envio e Entrega é a cobrança pelo processamento de pedidos pela internet, seleção de itens, embalagem, transporte e manuseio. Não garantimos os prazos de entrega, mas fazemos o possível para fornecer estimativas precisas.

As entregas ocorrem apenas em dias úteis. As taxas de envio e entrega estão sujeitas a alterações e são determinadas quando você faz o pedido. O tempo estimado de entrega pressupõe que os pedidos sejam feitos antes das 12:00 (PST). Os pedidos feitos à Leoo Hair na sexta-feira ou no sábado não serão processados até segunda-feira.

Políticas de devolução

Queremos que você fique completamente satisfeito com seu pedido da Leoo Hair. Se você não estiver satisfeito com seu pedido por qualquer motivo, incluindo o pedido chegar danificado, nós oferecemos o produto errado, etc. você pode solicitar uma devolução ou troca em duas semanas a partir da data da compra.

Certifique-se de que toda a mercadoria seja devolvida em seu estado original, como você a recebeu. Caso contrário, ela não se qualificará para uma devolução ou troca. A mercadoria devolvida deve incluir a embalagem e as etiquetas do fornecedor e estar nas mesmas condições em que foi recebida.

Se um item estiver com defeito, entre em contato conosco dentro de 5 dias após o recebimento do item. Nós substituiremos o item assim que recebermos um produto com defeito. Pedidos personalizados, pedidos duplicados e pedidos de reparo não são elegíveis para devolução ou troca. Devoluções sem uma pré-autorização não serão aceitas.

Nosso procedimento de devolução

Etapa 1: solicite uma devolução por mensagem direta ou e-mail e forneça o número do seu pedido, o motivo detalhado da devolução e imagens dos danos, se houver.

Etapa 2: nosso serviço de atendimento ao cliente ou representantes de vendas autorizará sua solicitação e enviará o endereço para enviar seu(s) item(ns) de volta.

Etapa 3: todos os itens devolvidos serão inspecionados quando os recebermos para verificar se eles se qualificam para uma devolução.

♦N/B: itens que não serão aprovados para devolução: pedidos personalizados, pedidos de estoque que foram alterados, usados, lavados, danificados ou não estão em sua embalagem original.

Etapa 4: assim que sua devolução for justificada, processaremos um reembolso para sua conta de pagamento original dentro de 3 a 5 dias úteis.

Nosso procedimento de troca

Etapa 1: solicite uma troca por mensagem direta ou e-mail e nos informe o número do seu pedido, o motivo detalhado da troca e imagens dos danos, se houver.

Etapa 2: nosso serviço de atendimento ao cliente ou representantes de vendas autorizará sua solicitação e enviará o endereço para enviar o(s) item(ns) de volta.

Etapa 3: todos os itens devolvidos serão inspecionados quando os recebermos para verificar se eles se qualificam para uma devolução.

♦N/B: itens que não serão aprovados para uma troca: pedidos personalizados, pedidos duplicados, itens que foram alterados, usados, lavados, danificados ou não estão em sua embalagem original.

Etapa 4: assim que sua devolução for aceita, enviaremos o(s) item(ns) que você solicitou em 3 a 5 dias úteis.

RESPOSTAS ÀS PERGUNTAS FREQUENTES ABAIXO

1. Quem é responsável pelo custo de envio?

O custo de envio da devolução é pago pela Leoo Hair se fizermos o problema que levou à devolução. Caso contrário, o custo é pago pelo comprador.

2. Posso devolver ou trocar sistemas de cabelo de estoque?

Você pode fazer uma devolução ou troca em nosso sistema de cabelo de estoque dentro de duas semanas a partir da data da compra (se duas semanas se passaram, não podemos oferecer um reembolso ou troca), desde que o sistema de cabelo esteja inalterado, sem uso, sem lavagem, sem danos e em sua embalagem original.

3. Posso devolver ou trocar sistemas de cabelo personalizados?

Não devolvemos ou trocamos sistemas de cabelo personalizados.

Todos os sistemas de cabelo personalizados podem ser reparados, refeitos ou reembolsados por quaisquer problemas atribuíveis ao nosso lado, desde que recebamos sua devolução dentro de três meses da data de envio. Se você pediu um sistema de cabelo personalizado errado por engano, o sistema de cabelo não pode ser devolvido para reembolso. Se você quiser que o ajustemos, custos extras serão cobrados de acordo, incluindo o frete.

4. Vocês reembolsam pedidos de reparo?

Não reembolsamos pedidos de reparo sob nenhuma condição. Se você não estiver satisfeito com o reparo, podemos ajudá-lo a ajustá-lo conforme sua solicitação, devolva-o dentro de 30 dias após recebê-lo.

5. Posso devolver acessórios e suprimentos para sistemas de cabelo?

Sim, você pode devolver ou trocar os acessórios e suprimentos dentro de 30 dias a partir da data da compra.

Para suprimentos para sistemas de cabelo, como adesivos, cola, fita, etc. de uma marca de terceiros, certifique-se de que a embalagem esteja fechada antes de solicitar uma devolução/troca.

6. Posso cancelar meu pedido?

Para pedidos em estoque, se eles ainda não foram enviados, entre em contato conosco o mais rápido possível para cancelar seu pedido. No entanto, se seu pedido já foi enviado e está a caminho, não podemos cancelá-lo, mas você pode devolvê-lo após recebê-lo. Os custos de envio criados durante o processo de envio são de responsabilidade do cliente. Para pedidos personalizados, se você cancelar um pedido personalizado antes de recebê-lo, receberá apenas um reembolso de 50% para cobrir os custos de mão de obra e material.

7. Depois de quanto tempo receberei um reembolso?

Assim que a Leoo Hair processar sua devolução, o reembolso retornará à conta de pagamento original do cliente em 3 a 5 dias úteis.

8. Depois de quanto tempo receberei uma substituição?

Assim que sua devolução for aceita, enviaremos a substituição solicitada em 3 a 5 dias úteis. O envio levará mais 5 a 7 dias úteis para o mundo todo.

9. Posso obter uma troca mais rápida?

Todas as trocas demoram muito tempo se você seguir o procedimento de troca padrão. Se você deseja receber a troca mais rápido, sugerimos que faça um novo pedido on-line antes de fazer a devolução.

10. Minha encomenda foi perdida quando a enviei de volta para devolução, ainda posso obter um reembolso?

Só substituiremos ou reembolsaremos você após recebermos seus produtos devolvidos. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas pelos serviços postais.