Politique de retour

Expédition et livraison

Les frais d'expédition et de livraison correspondent au traitement des commandes sur Internet, à la sélection des articles, à l'emballage, au transport et à la manutention. Nous ne garantissons pas les délais de livraison, mais nous faisons de notre mieux pour fournir des estimations précises.

Les livraisons ont lieu uniquement en semaine. Les frais d'expédition et de livraison sont susceptibles d'être modifiés et sont déterminés lors de votre commande. Le délai de livraison estimé suppose que les commandes sont passées avant 12h00 (PST). Les commandes que vous passez auprès de Leoo Hair tard le vendredi ou le samedi ne seront pas traitées avant le lundi.

Politiques de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande Leoo Hair. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, y compris la commande qui arrive endommagée, nous proposons le mauvais produit, etc. vous pouvez demander un retour ou un échange dans les deux semaines suivant la date d'achat.

Veuillez vous assurer que toutes les marchandises sont retournées dans leur état d'origine tel que vous les avez reçues. Dans le cas contraire, elles ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Les marchandises retournées doivent inclure l'emballage et les étiquettes du fournisseur et être dans le même état que lors de leur réception.

Si un article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de l'article. Nous remplacerons l'article une fois que nous aurons reçu un produit défectueux. Les commandes personnalisées, les commandes en double et les commandes de réparation ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Notre procédure de retour

Étape 1 : Demandez un retour par DM ou par e-mail et fournissez-nous votre numéro de commande, la raison détaillée du retour et des images des dommages s'il y en a.

Étape 2 : Notre service client ou nos représentants commerciaux autoriseront votre demande et vous enverront l'adresse pour renvoyer votre ou vos articles.

Étape 3 : Tous les articles retournés seront inspectés lorsque nous les recevrons pour vérifier s'ils remplissent les conditions pour un retour.

♦N/B : articles qui ne seront pas approuvés pour un retour : commandes personnalisées, commandes de stock qui ont été modifiées, portées, lavées, endommagées ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.

Étape 4 : Une fois votre retour justifié, nous traiterons un remboursement sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Notre procédure d'échange

Étape 1 : Demandez un échange par DM ou par e-mail et fournissez-nous votre numéro de commande, la raison détaillée de l'échange et des images des dommages s'il y en a.

Étape 2 : Notre service client ou nos représentants commerciaux autoriseront votre demande et vous enverront l'adresse pour renvoyer le(s) article(s).

Étape 3 : Tous les articles retournés seront inspectés lorsque nous les recevrons pour vérifier s'ils sont éligibles à un retour.

♦N/B : articles qui ne seront pas approuvés pour un échange : commandes personnalisées, commandes en double, articles qui ont été modifiés, portés, lavés, endommagés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.

Étape 4 : Une fois votre retour accepté, nous vous expédierons le(s) article(s) que vous avez demandé(s) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

RÉPONSES AUX QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES CI-DESSOUS

1. Qui est responsable des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition du retour sont payés par Leoo Hair si nous faisons le problème qui a conduit au retour. Sinon, les frais sont à la charge de l'acheteur.

2. Puis-je retourner ou échanger des systèmes capillaires en stock ?

Vous pouvez effectuer un retour ou un échange sur notre système capillaire en stock dans les deux semaines suivant la date d'achat (si deux semaines se sont écoulées, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange), à condition que le système capillaire soit inchangé, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

3. Puis-je retourner ou échanger des systèmes capillaires personnalisés ?

Nous ne retournons ni n'échangeons les systèmes capillaires personnalisés.

Tous les systèmes capillaires personnalisés peuvent être réparés, refaits ou remboursés pour tout problème imputable à notre côté tant que nous recevons votre retour dans les trois mois suivant la date d'expédition. Si vous avez commandé un mauvais système capillaire sur mesure par erreur, le système capillaire ne peut pas être retourné pour un remboursement. Si vous souhaitez que nous l'ajustions, des frais supplémentaires seront facturés en conséquence, y compris les frais d'expédition.

4. Remboursez-vous les commandes de réparation ?

Nous ne remboursons pas les commandes de réparation sous aucune condition. Si vous n'êtes pas satisfait de la réparation, nous pouvons vous aider à l'ajuster selon votre demande, veuillez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

5.Puis-je retourner les accessoires et fournitures du système capillaire ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger les accessoires et fournitures dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour les fournitures de systèmes capillaires comme la colle adhésive, le ruban adhésif, etc. d'une marque tierce, veuillez vous assurer que l'emballage n'est pas ouvert avant de demander un retour/échange.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Pour les commandes en stock, si elles ne sont pas encore envoyées, veuillez nous contacter dès que possible pour annuler votre commande. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée et est en route vers vous, nous ne pouvons pas l'annuler mais vous pouvez la retourner après avoir reçu la commande. Les frais d'expédition créés pendant le processus d'expédition sont à la charge du client. Pour les commandes personnalisées, si vous annulez une commande personnalisée avant de la recevoir, vous ne recevrez qu'un remboursement de 50 % pour couvrir les frais de main-d'œuvre et de matériel.

7. Après combien de temps recevrai-je un remboursement ?

Une fois que Leoo Hair aura traité votre retour, le remboursement sera reversé sur le compte de paiement d'origine du client dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

8. Après combien de temps recevrai-je un remplacement ?

Une fois votre retour accepté, nous expédierons le remplacement demandé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. L'expédition prendra encore 5 à 7 jours ouvrables dans le monde entier.

9.Puis-je obtenir un échange plus rapide ?

Tous les échanges prennent beaucoup de temps si vous suivez la procédure d'échange standard. Si vous souhaitez recevoir l'échange plus rapidement, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande en ligne avant d'effectuer le retour.

10.Mon colis a été perdu lorsque je l'ai renvoyé pour un retour, puis-je quand même obtenir un remboursement ?

Nous ne vous remplacerons ou ne vous rembourserons qu'après avoir reçu vos produits retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours perdus par les services postaux.